Política de privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

Nuestra política de privacidad

Esta Política de Privacidad («Política») establece cómo Flyesim recopila, utiliza, divulga, transfiere y almacena tus datos personales, y tus derechos y opciones respecto de ellos. Debe leerse junto con nuestros Términos Generales y, si usas nuestros Servicios, nuestros Términos de Uso.

Cuando decimos «Flyesim», «nosotros» o «nuestro», nos referimos a Flyesim Ltd, una empresa que opera a nivel global y está registrada en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, USA.

Si un tercero (p. ej., agencia de viajes, empleador o socio de distribución) te dio acceso a los Servicios de Flyesim, podemos recibir tus datos personales de ellos. Revisa también su política de privacidad.

Datos personales que recopilamos y cómo los recopilamos

Dato personal es cualquier información relativa a una persona identificable. Recopilamos datos personales de las siguientes formas:

  • Directamente de ti — cuando te registras, te suscribes a comunicaciones, compras, nos contactas por correo o subes contenido a la app/sitio. –
  • A través del uso de los Servicios/Plataformas — incluida tu IP, cookies, ubicación, información de dispositivo/navegador y tu interacción con la app/sitio. –
  • De terceros — por ejemplo, cuando: –
    • compraste Servicios de Flyesim mediante un revendedor o socio de viajes,
    • inicias sesión con Apple, Google o Facebook,
    • colaboramos con socios de marketing/publicidad, o
    • fuentes públicas/terceros para verificaciones (p. ej., eKYC).

Información que recopilamos

Según tu interacción con Flyesim, podemos recopilar estas categorías:

  1. Datos de creación de cuenta — nombre, correo, país, teléfono, dirección postal y, si aplica, relación con el tercero que provee acceso. –
  2. Datos de inicio de sesión con terceros — limitado a lo que autorices con Apple/Google/Facebook. –
  3. Datos de cumplimiento — identificadores biométricos (si la ley lo exige), fecha de nacimiento, números de ID, prueba de identidad y datos KYC. –
  4. Datos de interacción — preferencias, consentimientos, tickets de soporte, encuestas, reseñas y opciones de marketing. –
  5. Datos de uso — tipo de dispositivo, IP, ubicación, sistema operativo, actividad en app/web (páginas vistas, tiempo, clics). –
  6. Contenido generado por el usuario — comentarios, fotos, videos, feedback, interacciones en redes y reseñas. –
  7. Datos de socios/empleados — para socios comerciales: empresa, cargo, firma y correspondencia. –
  8. Datos de candidatos — CV, carta de presentación, contacto e información del proceso de selección. –

Por qué y cómo usamos tus datos personales

Podemos procesarlos para:

  • Fines contractuales — brindarte servicios Flyesim (activación eSIM, facturación, soporte). –
  • Intereses legítimos — prevención de fraude, desarrollo de producto, relación con clientes y mejora de app/sitio. –
  • Cumplimiento legal — eKYC, control de exportaciones, impuestos o retención de datos. –
  • Actividades basadas en tu consentimiento — comunicaciones de marketing, encuestas o uso de tu contenido con fines promocionales. –

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@flyesim.net.

Quién puede acceder a tus datos

  • Empleados de Flyesim — solo quienes lo necesiten por trabajo. –
  • Afiliadas y subsidiarias — cuando sea necesario para operaciones globales. –
  • Proveedores externos — hosting, pagos, soporte, detección de fraude, operadores de red. –
  • Socios distribuidores/revendedores — cuando compraste los Servicios a través de ellos. –
  • Autoridades legales/reguladoras — si la ley lo requiere o ante procesos legales válidos. –
  • Transferencias comerciales — en caso de fusión, adquisición o venta. –

Conservación de datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para el propósito recogido o según la ley. Luego los borramos o anonimizamos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Ningún método en Internet es 100% seguro.

Transferencias internacionales

Como proveedor global, podemos almacenar/procesar datos fuera de tu país. Implementaremos salvaguardas (como Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, cuando aplique).

Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes:

  • Acceder a tus datos personales,
  • Solicitar corrección o eliminación,
  • Restringir el tratamiento,
  • Oponerte al tratamiento (incluido marketing),
  • Retirar tu consentimiento,
  • Solicitar la portabilidad de tus datos.

Ejércelos desde la app o escribiendo a info@flyesim.net.

Menores

Los Servicios de Flyesim no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente sus datos.

Regulaciones locales

Flyesim cumple las leyes de privacidad aplicables, incluyendo:

  • UE/EEE (RGPD) — contacto del Delegado de Protección de Datos. –
  • Arabia Saudita (PDPL) — quejas ante la SDAIA. –
  • EE. UU. (CCPA/CPRA) — derechos de acceso, eliminación, corrección y exclusión de venta/compartición. –
  • Otras regiones — nos alineamos con las leyes nacionales pertinentes (POPIA, PDPA, DPA, etc.). –

Información de contacto

Si tienes preguntas sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos:

  • Soporte: info@flyesim.net
  • Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a tu autoridad local de protección de datos.
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