Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1 septembre 2025

Notre politique de confidentialité

La présente Politique (« Politique ») explique comment Flyesim collecte, utilise, divulgue, transfère et conserve vos données personnelles, ainsi que vos droits et choix à cet égard. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et, si vous utilisez nos Services, nos Conditions d’utilisation.

Lorsque nous disons « Flyesim », « nous », « notre » ou « nos », nous désignons Flyesim Ltd, une société opérant à l’échelle mondiale et enregistrée à 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, USA.

Lorsque vous accédez aux Services Flyesim via un tiers (p. ex., une agence de voyage, votre employeur ou un partenaire de distribution), Flyesim peut recevoir vos données personnelles de leur part. Vous devez également lire leur politique de confidentialité, car ils peuvent traiter vos données différemment de Flyesim.

Données personnelles que nous collectons et comment

Les données personnelles sont toute information se rapportant à une personne identifiable. Nous collectons des données personnelles de la manière suivante :

• Directement auprès de vous — lors de l’ouverture d’un compte Flyesim, l’inscription aux communications, l’achat, les contacts par e-mail, ou le téléversement de contenu sur notre app ou site. –
• Par l’utilisation des Services/Plateformes — y compris votre adresse IP, les cookies, la localisation, les informations appareil/navigateur et votre interaction avec notre app/site. –
• Auprès de tiers — notamment lorsque : –
  • vous avez acheté les Services Flyesim via un revendeur ou un partenaire de voyage,
  • vous vous connectez via Apple, Google ou Facebook,
  • nous collaborons avec des partenaires marketing/publicitaires, ou
  • des sources publiques/tiers pour des vérifications de conformité (p. ex., eKYC).

Informations que nous collectons

Selon votre interaction avec Flyesim, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

1. Données de création de compte — nom, e-mail, pays, téléphone, adresse postale et, le cas échéant, votre lien avec le tiers fournissant l’accès (p. ex., employeur ou partenaire de voyage). –
2. Infos de connexion tiers — informations limitées à ce que vous autorisez lors de la connexion Apple, Google ou Facebook. –
3. Données de conformité — identifiants biométriques (si requis légalement), date de naissance, numéros d’identification, preuve d’identité et informations KYC. –
4. Données d’interaction client — préférences, consentements, tickets de support, réponses aux sondages, avis et choix de communication marketing. –
5. Données d’usage — type d’appareil, adresse IP, localisation, système d’exploitation, activité app/web (pages vues, temps passé, clics). –
6. Contenus générés par l’utilisateur — commentaires, photos, vidéos, retours, interactions sur les réseaux sociaux et avis. –
7. Données Partenaire/Employé — si vous êtes un partenaire commercial : nom de l’entreprise, rôle, éléments de signature et correspondance. –
8. Données Candidat — CV, lettre de motivation, coordonnées et informations divulguées durant le recrutement. –

Pourquoi et comment nous utilisons vos données

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour :

• Des finalités contractuelles — fournir les services Flyesim (activation eSIM, facturation, support). –
• Des intérêts légitimes — prévention de la fraude, développement produit, engagement client et amélioration de notre app/site. –
• La conformité légale — p. ex., eKYC, contrôle des exportations, fiscalité ou obligations de conservation. –
• Des activités fondées sur le consentement — communications marketing, sondages ou utilisation de votre contenu téléversé à des fins promotionnelles. –

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à info@flyesim.net.

Qui peut accéder à vos données

• Employés Flyesim — limités à ceux qui en ont besoin pour leur travail. –
• Affiliés et filiales — lorsque nécessaire pour les opérations globales. –
• Prestataires externes — hébergement, paiements, support client, détection de fraude, opérateurs réseau. –
• Partenaires de distribution et revendeurs — lorsque vous avez acheté des Services chez eux. –
• Autorités légales et réglementaires — si requis par la loi ou en réponse à des procédures légales valides. –
• Transferts d’activité — en cas de fusion, acquisition ou cession. –

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la finalité de la collecte ou tel qu’exigé par la loi. Une fois inutiles, elles sont supprimées ou anonymisées.

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès, l’utilisation, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés. Toutefois, aucune transmission Internet n’est 100 % sûre ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Transferts internationaux de données

En tant que fournisseur mondial, Flyesim peut stocker et traiter des données en dehors de votre pays de résidence. Des garanties (telles que les clauses contractuelles types de l’UE, le cas échéant) seront mises en œuvre.

Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder à vos données personnelles,
• Demander leur rectification ou suppression,
• Limiter le traitement,
• Vous opposer au traitement (y compris à des fins marketing),
• Retirer votre consentement,
• Demander la portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer ces droits via les paramètres de notre app ou en nous contactant à info@flyesim.net.

Enfants

Les Services Flyesim ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’eux.

Réglementations locales

Flyesim respecte les lois locales applicables en matière de confidentialité, notamment :

• UE/EEE (RGPD) — contact du délégué à la protection des données. –
• Arabie saoudite (PDPL) — possibilité de réclamation auprès de la SDAIA. –
• États-Unis (CCPA/CPRA) — droits d’accès, suppression, correction et opposition à la vente/au partage des données pour les résidents de Californie. –
• Autres régions — Flyesim s’alignera sur les lois nationales pertinentes (p. ex., POPIA en Afrique du Sud, PDPA en Malaisie, DPA aux Philippines, etc.). –

Coordonnées

Pour toute question sur le traitement de vos données, contactez-nous :

• Support : info@flyesim.net
• Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.