Flyesim – Conditions Générales d’Utilisation
1. Introduction
Les présentes Conditions d’Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de l’application mobile Flyesim, du site internet et des services associés (« Services »). En achetant ou en utilisant l’un de nos Services, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de Confidentialité et toute autre condition applicable qui vous serait communiquée.
2. Éligibilité et exigences relatives à l’appareil
Pour accéder aux Services Flyesim et les utiliser, vous devez :
- Disposer d’un appareil débloqué et compatible avec la technologie eSIM.
- Être l’unique utilisateur autorisé de l’appareil et du compte Flyesim utilisé pour l’achat.
Vous êtes seul responsable de vérifier que votre appareil prend en charge la technologie eSIM avant tout achat. Les informations de compatibilité sont disponibles dans notre Centre d’Aide.
3. Compte Flyesim
Votre compte Flyesim est personnel et ne peut être transféré ni partagé. Flyesim se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment en cas de suspicion de mauvaise utilisation, de faille de sécurité, de fraude ou de violation des présentes Conditions.
En cas de suspension ou de résiliation du compte pour non-respect de nos politiques ou utilisation abusive des Services, aucun remboursement, solde de portefeuille, récompense de fidélité ou compensation ne sera accordé.
4. Prix et paiements
- Tous les prix sont affichés en dollars américains (USD), sauf indication contraire.
- Les prix n’incluent pas les taxes, frais ou charges applicables selon votre lieu de facturation.
- Les paiements doivent être effectués via les passerelles de paiement sécurisées de Flyesim.
- Les frais bancaires et taux de conversion de devises sont à la charge exclusive de l’utilisateur.
5. Activation et durée de validité
Votre forfait Flyesim s’active automatiquement dès votre arrivée à destination et lorsque votre appareil se connecte à un réseau local pris en charge.
Chaque forfait comprend une période de validité définie (par exemple 7, 15 ou 30 jours). Une fois activée, la période de validité commence immédiatement et ne peut être suspendue, prolongée ni redémarrée.
6. Politique de remplacement et de remboursement
6.1 Aucun remboursement
Une fois le forfait acheté, aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances, y compris mais sans s’y limiter :
- Appareil incompatible ou verrouillé
- Mauvais choix de destination ou de forfait
- Forfaits expirés ou non utilisés
- Problèmes de connectivité dus aux paramètres de l’utilisateur ou aux restrictions locales.
- Changement de plans de voyage.
6.2 Exceptions limitées (problèmes techniques uniquement)
Dans de rares cas où un forfait acheté ne peut être activé ou utilisé en raison d’un problème technique avéré imputable à Flyesim ou à ses partenaires réseau, Flyesim peut, à sa seule discrétion, proposer :
- Un remplacement de l’eSIM d’une valeur équivalente, ou
- Un remboursement intégral du forfait concerné.
Conditions d’éligibilité :
- Le problème doit être confirmé par l’équipe technique de Flyesim.
- La demande doit être soumise dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
- L’utilisateur doit coopérer pleinement lors du processus de diagnostic.
La décision de Flyesim concernant l’éligibilité et la compensation est finale et contraignante.
6.3 Achats via des tiers
Si les Services Flyesim ont été achetés via une plateforme tierce, un revendeur ou un distributeur, toute demande de support, de remboursement ou de réclamation doit être traitée directement avec ce tiers. Flyesim n’assume aucune responsabilité concernant les achats effectués auprès de tiers.
7. Résiliation et suspension du service
Flyesim collabore avec des opérateurs télécoms internationaux pour fournir la couverture réseau. En cas de défaillance opérationnelle ou de non-respect des normes de service par un partenaire, Flyesim peut suspendre ou résilier les forfaits concernés sans préavis.
Le cas échéant, une compensation pourra être proposée strictement conformément à l’article 6.2.
8. Utilisation non autorisée et fraude
Toute utilisation non autorisée des Services Flyesim — y compris la revente, le transfert, la manipulation de promotions ou toute activité frauduleuse — peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte.
Flyesim se réserve le droit de refuser tout remboursement, de révoquer les soldes de portefeuille ou les récompenses, et de signaler les comportements frauduleux aux autorités compétentes.
9. Limitation de responsabilité
Flyesim ne saurait être tenue responsable de :
- Interruptions de service causées par des opérateurs tiers ou des partenaires de roaming.
- Limitations réseau, zones de couverture restreinte ou restrictions locales
- Mauvaise configuration ou incompatibilité de l’appareil de l’utilisateur
- Pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les Services
10. Portefeuille Flyesim
10.1 Présentation
Flyesim peut proposer un portefeuille numérique (« Portefeuille Flyesim ») permettant aux utilisateurs de stocker des crédits, soldes promotionnels, remboursements, cashback ou récompenses accordés par Flyesim.
10.2 Utilisation du portefeuille
- Les soldes du portefeuille peuvent uniquement être utilisés pour l’achat de Services Flyesim.
- Les soldes n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être retirés, transférés ou échangés.
- Les soldes du portefeuille ne sont pas transférables entre comptes.
10.3 Expiration et confiscation
- Les soldes peuvent être soumis à des dates d’expiration indiquées dans le compte utilisateur.
- Les soldes expirés sont automatiquement perdus et ne peuvent être rétablis.
- Les soldes obtenus par fraude ou abus seront annulés.
10.4 Suspension du compte
En cas de suspension ou de résiliation du compte, tous les soldes restants du portefeuille seront définitivement perdus sans remboursement.
10.5 Erreurs et ajustements
Flyesim se réserve le droit de corriger toute erreur de solde du portefeuille résultant de problèmes système ou administratifs, avec ou sans préavis.
11. Programme de fidélité
11.1 Présentation du programme
Flyesim peut exploiter un programme de fidélité ou de récompenses permettant aux utilisateurs de gagner des points, crédits ou réductions selon des activités éligibles.
11.2 Gain et utilisation
- Les récompenses sont accordées conformément aux règles définies lors de chaque promotion.
- Les récompenses ne peuvent être utilisées que pour des Services Flyesim.
- Les récompenses peuvent être soumises à une date d’expiration ou à un seuil minimum d’utilisation.
11.3 Non-transférabilité
Les récompenses de fidélité sont personnelles, non transférables et ne peuvent être vendues, offertes ou partagées.
11.4 Modifications du programme
- Flyesim peut modifier, suspendre ou mettre fin au Programme de Fidélité à tout moment, sans préavis, y compris en modifiant les taux de gain, les valeurs d’échange ou les règles d’expiration.
- Flyesim ne saurait être tenue responsable de toute perte de récompenses résultant de ces modifications.
11.5 Abus et fraude
Tout abus ou manipulation du Programme de Fidélité peut entraîner la perte des récompenses, la suspension du compte ou une exclusion définitive.
12. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois applicables de la juridiction d’exploitation de Flyesim, sans tenir compte des règles de conflit de lois.
